【极致旅行】

天山网-新疆日报记者 张小宓

“四红两黑”。4月开始，吐鲁番市文化体育和旅游局发布2024年第一季度红黑榜，托克逊县夏镇南湖杏花村、大交河景区等4家说念区（点）及文旅关系企业过问红榜，台藏塔景区等两地过问黑榜。

旅游是一场双向奔赴。本年，新疆将力求结束理睬旅客3亿东说念主次的方针。为结束这一方针，新疆将本年详情为旅游职业质地培育年，要点处置影响旅游职业质地的特出问题，持续培育新疆文化和旅游好意思誉度。

当下的旅游市集仍是过问“下半场”，作念好职业、丰富体验，用真心真情真行动来打动旅客、留下旅客、宠旅客才是旅游业持续保持活力的最蹙迫身分。而红黑榜的背后，是新疆各地倡导旅游行业诚信酌量、优质职业，共同谨防“新疆是个好所在”细腻文旅形象的初志。

红榜可鉴戒 黑榜必整改

南湖杏花村入选红榜的原因之一是紧密贴心的职业。踏青赏花是春季新疆热门旅游居品之一，吐鲁番的杏花又有“新疆第一春”的好意思誉，奈何接住赏花热的流量？托克逊县文化体育播送电视和旅游局党组文书、副局长马洁说：“淄博、哈尔滨的爆火，给了咱们启发，咱们本年主打参与度高和职业好。”

本年托克逊县杏花盛花期约10天，然则赏花游岑岭从3月中旬一直持续到了晴朗小长假。旅客因花关注托克逊，又被丰富兴味的活动和贴心紧密的职业所打动。濒临旅客的涌入，托克逊县用忠实换真心，开启“宠客”样貌，凭据往年旅客衔尾反应的问题作念出许多改革。比如，调遣全民积极参与，杏花季有400多名志愿者职业旅客，是积年来最多的一次；门票、公厕、泊车、非遗体验和租赁轮椅等免费，让许多旅客呐喊“太值了”；为当地匹夫提供免费摊位，既镌汰了餐饮价钱，又丰富了销耗场景，三方受益。“东说念主东说念主参与，东说念主东说念主皆是职业员，东说念主东说念主皆是宣传员。”马洁说，这些举措成果光显——这个杏花季，托克逊县理睬旅客量创积年新高。

大交河景区将旅客的体验放在首位，在宽泛理睬过程中不雅察和了解旅客的需乞降盼望，勤苦提供个性化的职业。景区司理袁婷说：“为确保旅客省略餍足地游览景区，咱们积极网罗反馈办法，并将其动作不竭修订职业的蹙迫依据。”

而过问黑榜的台藏塔景区，则是因为景区合座职业质地和料理才略不及等，被条目限时整改。吐鲁番文旅市集红黑榜自推出以来，每个季度评比6到8家文旅企业。评比圭臬领先以软硬件职业为主，当今则更多加入了旅客体验感受、业态居品丰富和完善度等身分。

吐鲁番市文化体育和旅游局文化市集轮廓国法队副队长胡斌说：“包括责任主说念主员职业作风、素养员阐发水对等景区的职业内容，在本年的考评中比重加大。评比体系也不竭完善，将更多以旅客视角对各时势职业进行全过程体检、全经过监督，并公布反馈。”

“旅客体验、口碑是最佳的牌号，有好口碑就不愁没东说念主来，用红黑榜将旅客的餍足度与景区监管紧密一语气起来，方针在于培育旅游职业质地。”吐鲁番市文化体育和旅游局关系持重东说念主默示，吐鲁番市本年出台的《贯彻“文旅兴市”战术激动吐鲁番文旅高质地发展2024年行动决策》，12项步伐中的第一项便是培育餐饮、住宿、素养、交通等方面的职业质地。

用情留下旅客 托起“诗和边远”

本岁首，持续降雪导致雪崩频发，阿勒泰地区布尔津县山区履历了严峻的考研，上千名旅客淹留喀纳斯、禾木景区；2月中旬，一场畛域广、高强度的寒潮入侵新疆，多地出现大雪、大风天气，说念路闭塞、交通受阻……关联词，在冰天雪地里，新疆各族民众联袂并肩辟出一条条和顺的路，用心用情书写“和顺答卷”，让来自各地的旅客切实感受到寒潮中的“新疆温度”。濒临繁难，新疆东说念主以燥热的待客之说念，在寰球旅客和网友中狠狠刷了几波好感。不错料思，跟着时辰推移，新疆东说念主自身就会成为充满魔力与和顺的新疆旅游“牌号”。

各地各样宠旅客发扬，其实恰是“旅客至上”理念的具体行动。比年来，“含笑新疆”职业质地培育应许活动、“齐心护旅”专项行动等络续实施，新疆旅游职业质地培育赢得显赫奏效。本年3月，《自治区旅游职业质地培育年行动实施决策》公布，聚焦旅客反应锐利的特出问题，开展旅游职业质地培育行动，并梳理出120项培育整改任务。各地也因地制宜，量身推出更多好方法，从细节出手，带着满满至心，用心用情对待旅客，全力作念好职业责任。

继公交车、出租车、货仓里装置放雪板的架子后，阿勒泰市本年又推出免费寄存滑雪装备、雪场间洞开免费纵贯车等职业步伐。阿勒泰地区文化体育播送电视和旅游局副局长王新慧说：“惟一不竭培育职业相识，政府部门、旅游企业、住户三方联袂，从微小处出手营造好的旅游环境，才调眩惑旅客一来再来。”

伊犁哈萨克自治州数字化“建”智谋文旅，充分欺诈5G、大数据、云计较、物联网、VR等当代科技工夫，加速数字旅游居品研发，加速智谋旅游发展，现着实线预约预订、扫码入园、在线导航和在线电子素养职业。“通过培育智谋化职业水平，激动旅游业由传统办作事向当代旅游业转型，更好地为旅客提供肤浅职业。”伊犁州文化和旅游局党组文书张春明说。

旅游从业东说念主员也积极行动起来。“咱们要当好这片地皮的主东说念主，不但向旅客展示新疆当然之好意思，更要展示新疆东说念主眷注好客，用含笑濒临每一位宾客。”4月6日，新疆旅游协会、新疆分娩建筑兵团旅游协会等9家协会共同签署《发起打造新疆旅游优质职业环境倡议》。新疆旅游协会副会长、秘书长张晓宇说：“但愿人人共同业动起来，打造一个漂后、餍足、欢畅、便利的旅游环境，让新疆成为最受接待的旅游方针地之一。”新疆旅游协司帐划在全疆畛域内，针对一线旅游从业东说念主员，开展优质办当事人题线上线下培训。

4月8日，天山托木尔景区·大峡谷里，来自阿克苏地区的高档导游为素养员们先容景区背后的历史、文化、地舆等常识。本年3月以来，这么的素养培训基本每天皆在进行，景区每周还会邀请地舆人人、文假名东说念主来现场培训。“旧年，咱们通过5A级旅游景区景不雅质地人人评审；本年，咱们将继承人人洞察暗访。当今，咱们更提神培育软性职业，让每一位旅客皆有宾至如归的嗅觉。”天山托木尔景区·大峡谷总司理刘义说。

新疆旅游景区（点）协会秘书长李磊说：“本年咱们的要点责任是狠握职业，人人不仅要培育景不雅资源、硬件设施水平，更要比职业质地是不是作念得更好。”

当好家乡主东说念主 营造“宠客”环境

本年前3个月，新疆理睬旅客4101.33万东说念主次，同比增长15.88%；结束旅游收入437.44亿元，同比增长53.80%。中国旅游协会副会长、山东大学旅游产业究诘院院长王德刚觉得，新疆旅游业已有了较好的发展基础，旅游居品性量和旅游职业品性皆有了很大培育，但依然存在旅游大众职业体系还不够完善，旅游职业质地不平衡、不紧密、不踏实等问题。

王德刚提出，对新疆现存旅游大众职业体系进行全面梳理评估、查漏补缺，提普遍众职业隐敝度、肤浅度。此外，不错凭据市集分层提供个性化和更紧密的职业。比如景区不错破损一张票同游样貌，凭据旅客的时辰和需求，提供点餐式定制职业，既能使景区居品增值，又升级了职业内容。

旅游的本体是体验好意思好生计，旅客对旅游职业的餍足度是意象旅游业发展质地的短处圭臬。暨南大学博士生导师、中国新产业经济究诘院院长董不雅志说：“从山东淄博烧烤到河南开封王婆说媒，再到甘肃天水麻辣烫，网红文旅一步步到了新疆的家门口，新疆的羊肉串也有成为爆款的可能。”

在董不雅志看来，新疆动作旅游方针地，具有国内前三甲的顶级旅游资源眩惑力，要琢磨怎样把这种势能回荡为旅游销耗动能，让旅客省略滚滚不停地来新疆旅游，并且还要多停留几日，深度体验大好意思新疆。新疆旅游要以旅客需求为导向，以旅客深度体验为中心，不竭优化旅游大众职业，在细节、秉性和暖心上作念著述，进一步扩大旅游大众职业畛域，培育旅游便民职业质地，从要点景区向邻近扩散，让旅游大众职业全隐敝。

近日，新疆旅游协会邀请了淄博、哈尔滨的文旅人人和疆内500多名旅游从业东说念主员共享雷同警戒。张晓宇说：“人人有一个共同的感受，便是营造好的旅游职业环境是一个全民性行动，不单是是旅游从业东说念主员，百行万企皆要行动起来kaiyun体育，人人全民一心，劲往一处使，全部当好家乡主东说念主，共同营造‘宠客’环境。”